Service Vodafone – ghid de comunicare ratată

De pe blogul Deliei:

Abonat Vodafone cu vechime/colecţionar de puncte de fidelitate, şi pe deasupra posesor al unui telefon care scârţâie din încheieturi, soţul meu a decis să îl înlocuiască cu un exemplar decent şi să modifice abonamentul. Deschişi posibilităţilor de a economisi timp şi energie, am decis să profităm de magazinul on-line. Operaţiunea a mers ca unsă, în 10 minute printam o copie a noului contract şi după 2 zile, curierul ne livra telefonul. O mică menţiune…

… telefonul era defect. Mai exact, se bloca remediabil după câteva minute de la introducerea cartelei. Relaxaţi în faţa inevitabilului, ne-am documentat în ceea ce priveşte procedura normală, care ne trimitea, cum era şi logic, la reprezentanţa Vodafone din oraşul nostru, adică din Cluj-Napoca. Domnişoara de serviciu constată mai întâi defecţiunea, după care ne informează că nu ne poate ajuta, din moment ce telefonul nu era achiziţionat de acolo. Din nou, destul de logic. Bun, dar atunci ce facem noi? Păi să sunăm la Vodafone să întrebăm. Probabil că replica următoare fierbea de ceva vreme, ok, dar nu ne puteţi da un număr direct?, căci varianta cu on-line-ul vine de la zecile de minute petrecute cu telefonul la ureche, în care mai că ne convingeam că un om la capătul firului e pură fantezie. Păi, ne consiliază domnişoara amabil, selectaţi orice opţiune (!!!) până vă preia un operator şi îi spuneţi problema. Zis şi făcut, concluzia era că trebuie trimis în service, în aproximativ zece zile lucrătoare îl primim.

Anunţati că telefonul a sosit, semnăm senini pentru primirea telefonului doftoricit, cu bateria descărcată, deci imposibil de probat în magazin. Acasă, în timp ce se încarcă, pe fişa de reparaţie citim menţiunile privind cele 2 (două) defecţiuni identificate ale telefonului. Când introducem cartela, surpriză, telefonul e LA FEL de nefolosibil. Pasul logic: sunăm la numărul de pe fişa de service. Convorbirea decurge cam aşa:

- Bună ziua, am comandat un telefon, bla, bla ,bla…

Operatorul ne întrerupe:

- Daţi-mi ultimele 6 cifre din seria telefonului. (Bla) Mda, telefonul dumneavoastră e într-adevăr la noi în service.

- !?! Cum să fie în service din moment ce îl am în faţa mea?

- …  … De la noi a plecat în stare de funcţionare!

Rezultatul a fost încă un sejur de 2 săptămâni în service. Se pare că în contract se stipulează 4 astfel de reparaţii, cu posibilitate de prelungire, e drept însă că nu avertizează că poate fi un fresh start, odată cu achiziţionarea telefonului. În perioada de aşteptare, ne-am gândit să urmăm sfatul stimabilei mulţinaţionale şi să ne chemăm toţi prietenii ca părtaşi la aventurile bravului telefon defect. Nu de alta, dar comunicarea trebuie să funcţioneze undeva, chiar dacă nu la o companie care o promovează.

Service Vodafone II – ghidul idiotului

Long story short despre ţeapa service Vodafone: achiziţionare on-line de telefon DEFECT, service Vodafone care constată defecţiunile dar îl trimite înapoi la fel de DEFECT, al doilea sejur prin service, nu înainte de a purta o conversaţie extrem de lămuritoare privind mersul lucrurilor acolo (Am trimis un telefon la dvs / Da, este aici / Cum este acolo cand il am in fata si vroiam sa va spun ca e tot defect / … Păi noi l-am trimis în stare de funcţionare) !!!

Ca să vezi, în prag de Sărbătoare telefonul revine la posesor, DAR… înainte de a-l ridica o conversaţie telefonică aşează duda pe tort. Se pare că în mărinimia lor, service-ul Vodafone a executat reparaţia, DAR SE PIERDE GARANŢIA (de care am o vagă impresie că buclucaşul obiect va mai avea nevoie) pe motiv că s-a intervenit neautorizat în telefon, adică l-ar fi stricat soţul meu mai rău, încercând să îl repare singur.

Mintea mea amărâtă înţelege doar că o companie bazată pe comunicare ştie să o implementeze în propriile departamente atât de reuşit încât nu ştie mâna dreaptă ce face stânga. Mai mult, personalul dă dovadă de o logică ascuţită, din moment ce după a doua intervenţie în telefonul mobil constată şi o tentativă de reparaţie anterioară, care nu poate fi decât a cumpărătorului, chiar dacă telefonul le mai făcuse o vizită, e drept complet eşuată. Unde mai pui că după prima, nici vorbă să se constate vreo intervenţie neautorizată. Deocamdată pe lista suspecţilor care ar fi comis asta sunt aliniaţi cumpărătorul (soţul meu), bietul curier, şoferul, portarul şi Elodia. Lista e deschisă dacă mai vrea cineva in.

Concluziile sunt simple: clientul Vodafone, de o lună de zile de când deţine telefonul, nu doar că nu l-a folosit vreun minut întreg, ba chiar l-a avut în posesie doar câteva ore, dar l-ar fi şi stricat ca idiotul care n-ar înţelege conceptul de service, la care de-altfel a şi apelat în decurs de câteva minute, plus presimţirea că se pune de un rendez-vous la OPC.

***

PS: Suntem inca in asteptare desi ni se promisese un raspuns prompt. I-am mai sunat de atunci in 3 zile diferite si inca nu am primit un raspuns concret. Intre timp, telefonul asteapta sa fie ridicat de la sediul Vodafone din oras, ceea ce nu vom face pana nu se clarifica situatia.

Vă recomandăm să citiți și:

• Altex își ia clienții de fraieri?
• Sondaj nou: navigați pe net cu telefonul mobil?
• Wild Wild Kaufland
• Coca Cola 2,5 l la pret de un litru
• iPhone 3GS, acum (cam târziu) și în România