Loading ...
Adăugat de De pe blogul lui Adi Hădean:
De ce mă iau drept fraier cei de la Altex? Firește, pentru că pot. De azi înainte, unul dintre scopurile vieții mele e să le arăt că nu-s chiar atât de fraier pe cât cred ei. Care-i buba (scuzați limbajul neacademic) ? În luna August a anului trecut am cumpărat un aparat foto, Sony alpha 200, de la Altex Iulius Mall, Cluj Napoca. După doar două luni, aparatul a început să hârâie la pornire și la oprire, simptome însoțite de lipsa focusului. Am împachetat camera (trebuie să păstrezi ambalajul dacă vrei să pupi garanție, lucru ilegal -între noi fie vorba- și abuz tolerat de autorități) și m-am prezentat cu ea la centrul de depanare autorizat. Camera a fost trimisă la București și de acolo în Ungaria, unde Sony au o linie de producție. Am primit-o înapoi după două săptămâni, reparată dar fără să mi se spună ce probleme a avut (nu există mențiuni în fișa de service). Trei luni mai târziu, camera a început să se manifeste la fel ca înaintea reparării, din senin-din-iarbă-verde. Mărturisesc, nu mi-am pus niciodată problema că aș fi putut să o stric eu, e o unealtă cu care câștig o pită-pun-ceva-sub-brad, mă port cu ea precum cu oul, o cocoloșesc precum pe soață. În fine, m-am dus direct la magazin, fără să mai stau pe gânduri, fără să mă mai gândesc la service. Asta pentru că în certificatul de garanție scrie negru pe alb că dacă aparatul se defectează în mod repetat, pot cere schimbarea lui. Eu, ca omul, am cerut schimbarea lui și mi s-a dat pe loc m…mi s-a dat de înțeles că nici poveste (am și filmat momentul, îl păstrez pentru mai târziu). După cum era normal, m-am adresat ANPC. Statul zice că am dreptate să cer înlocuirea aparatului sau banii înapoi. Și mai zice că trebuie să fiu de acord ca aparatul să meargă iar la service, pentru expertiză, să vază domnii dacă nu cumva l-am bușit pe scări sau așa ceva. Am fost de acord și cu asta. Azi am fost să verific starea petiției mele. Cei de la Altex (Iulius Mall, Cluj) mi-au spus că aparatul a fost trimis la centrul AUTORIZAT din București dar că ei (serviceul AUTORIZAT) nu pot să dea o rezoluție oficială și că aparatul a fost trimis din nou în Ungaria, la fabrică. Îmi spune angajatul ALTEX :
” Nu suntem siguri că defecțiunea îi poate fi imputată clientului dar din experiență știm că de obicei aceste defecțiuni apar în urma utilizării necorespunzătoare. Am trimis aparatul în Ungaria, cei de acolo îl vor testa iar dacă se va constata că defecțiunea i se poate imputa clientului, va fi trimis înapoi reparat, împreună cu o factură pe care o va plăti clientul. Dar, din experianță știm că de obicei aceste reparații se fac în contul garanției”.
Nu știu ce înțelegeți voi de aici dar eu am tradus asta așa:
Domnule Hădean, sunteți un mare prost dacă vă închipuiți că după ce ați dat 400 de Euro pe un aparat care se defectează din trei în trei luni, o să ne pese de dvs. ori de certificatul de garanție semnat de ALTEX și de Sony România. Vă propunem să vă ștergeți în dos cu respectivul certificat, întrucât nu vă folosește la altceva și oricum, cei de la service sunt oamenii noștri și vor spune exact ce vrem noi să spună. Nu prea ne impresionează nici ANPC-ul, că dacă ne-ar fi, poate am fi tremurat cât de cât. Pe scurt, domnule Hădean, vă dorim un călduros hai sictir! și să fiți bucuros dacă nu vă punem să plătiți reparația pentru un aparat cu garanție de doi ani.
Vă spun drept, pentru că mă simt batjocorit pe banii mei, a început să-mi pese tot mai puțin de problema mea și să mă preocup tot mai mult de binele public, respectiv atenționarea clienților ori potențialilor clienți ai Altex asupra manierei lipsite de grație cu care-și tratează clienții. O să ne mai citim pe tema asta.
Buna.Ma alatur si eu zecilor s-au poate sutelor de victime ale acestor firme care se pare ca isi cam bat joc de clienti.In urma cu 4 luni am cumparat un expresso pt. cafea de la Flanco,iar dupa 3 luni de utilizare s-a defectat in timpul functionarii. Binenteles ca l-am impachetat si m-am prezentat cu el la mag. Flanco Central din Cluj, unde i s-au facut fotografii aparatului si mi s-a promis ca se va rezolva problema. Dupa 3 zile am fost sunati de la magazin si ni s-a spus ca”in urma vizionarii fotografiilor, service-ul din Bucuresti a constatat ca defectiunea s-a produs cel mai probabil in urma unui shoc mecanic al utilizatorului si in consecinta trebuie sa suportam costul reparatiei”.Acuma firesc vine intrebarea:cum se poate face o constatare a unei defectiuni doar privind niste fotografii???? Om fi noi in ERA informaticii si a tehnicii dar totusi???……..
Binenteles ca au urmat telefoane la service-ul din Bucuresti de unde mi-au spus ca ei nu stiu nimic de toata povestea dar o sa cerceteze , dar a trecut deja o luna si nu mi-au mai dat nici un raspuns. Am facut reclamatie la ANPPC Cluj, dar nici de acolo nu am primit inca nici un raspuns, am facut reclamatie la Sediul Central Flanco Bucuresti dar ….la fel nici un raspus. Sunt foarte hotarata sa nu ma las si sa merg chiar in instanta daca e cazul dar sincera sa fiu nu stiu daca voi reusi sa rezolv ceva, deoarece din cate am vazut nu ne prea baga nimeni in seama si se pare ca si legile si mai ales Autoritatile Statului le permit acestor firme sa faca ce vor. Consumatorul chiar nu prea are nici un cuvant de spus din pacate,de aceea m-am si hotarat ca macar sa imi fac cunoscuta povestea si altora. Poate fiind mai multi reusim sa schimbam ceva.
Multumesc
Tina, Cluj
vand aparate foto, si sincer aparatul tau – nu prea are probleme de service. E normal ca magazinul sa-ti trimita aparatul in service. Producatorul, in cazul tau – Sony, asigura service-ul produsului. Magazinul poate sa-ti inlocuiasca sau da banii inapoi doar cu acordul service-ului.
In cazul tau, m-as indrepta mai degraba impotriva producatorului. Daca esti sigur ca nu ai dat cu el de pamant, poti sa le explici ca e a doua oara cand se manifesta defectul – si ca nu ti se pare normal; Sony – este destul de receptiv la reclamatii. Prin magazin nu faci decat sa prelungesti procesul – reclamatia ta ajunge in cele din urma tot la Sony – venind din partea unui dealer, nu o trateaza prioritar.
NU inlocuieste nimeni un produs fara acordul producatorului.
De ce nu vreti sa intelegeti ca cei din magazine (orice retailer) trebuie sa se supuna unor reguli venite de la conducerea centrala si nu locala.credeti ca noua ne place sa ne certam cu clientii?totusi s-au dat niste bani (care nu ne intra noua vanzatorilor in buzunar) si daca ai doi trei clienti nervosi pe zi ajungi sa te certi cu sotia,prietena,familia aiurea.Sunt de acord sa se schimbe produsul DAR NUMAI DUPA O CONSTATARE AVIZATA-nu clientul sau vanzatorul e specialist sa-si dea cu parerea asupra unui defect.Eu poate m-am saturat de un produs,ma duc in magazin si,ca tot romanul-am ajuns un popor “tiganesc”-gura mare in magazin si-ti schimba produsul.Sincer voi ce credeti ca se intampla cu produsele schimbate in magazin fara acordul producatorului?Se REPARA SI SE PUN IN VANZARE asa ca cel mai bine ramane la producator.
Va invit sa faceti un experiment:macar o saptamana sa stati in magazin si apoi sa comentati pe forumuri.
Si inca ceva:magazine ca DOMO,ALTEX,FLANCO,CARREFOUR….sunt REVANZATORI vand un produs si atat.Pentru a putea comercializa un produs in Romania trebuie ca IMPORTATORUL sa asigure service-ul, nu vanzatorul!!!!
Sunt de acord cu aceste comentarii. SONY e de vina, nu Altex. Altex si-a facut treaba. Am lucrat si eu pentru ei in Iulius Mall si stiu ce inseamna nervii clientilor. Si stiu ca au dreptate dar pana la un punct cand nervii sunt prea multi si gandirea intetosata.
Nici eu nu as invinovati Altex pentru chestia asta, ci mai degraba Sony. Am acelasi aparat ca si tine, cumparat din Germania, am avut aceeasi problema cu el, mi l-au trimis in Ungaria, l-am primit reparat insa fara nici o explicatie despre defectiune. Azi l-am trimis a doua oara pentru alta defectiune: nu mai functioneaza blitzul. Singura concluzie: Sony se pricepe la alte produse, nu la D-SLR-uri. Un aparat de calitate, folosit corespunzator, nu se defecteaza de doua ori in primul an de utilizare. Si nu stiu cum a fost in cazul tau, dar angajatii de la servce-ul Sony au facut cam tot ce au putut ca sa nu le las aparatul la reparat, de parca mi l-ar fi reparat pe banii lor.
buna,
Sincer imi pare foarte rau ca nu am vazut din vreme acest site
din pacate am luat si eu un calculator de la Altex (din media galaxi)si clar ca am luat tzeapa ca multi altii..
Fara exagerare dupa 2 zile s-a stricat…pentru asta a stat 3 saptamani in service
Dupa o luna si jumatate iar s-a defectat si in momentul de fata este in service de 2 saptamani
Am auzit de la cineva, ca daca se strica de 3 ori in 6 luni normal ar trebui sa ti-l inlocuiasca…stie cineva daca este adevarata aceasta afirmatie?va rog sa imi raspundeti daca stie careva…ms
Altex e o mare porcarie, ar trebui sa existe o lege care sa-i oblige sa aibe propriile service-uri .
Am cumparat un Tv Sony KDL32L4000K de la altex dupa un timp de folosire mi sa stricat panelul(display)cei de la sony miau dat Negatie Schimbarea produsului sau achizitonarea altui produs in valoare de 2099 ron,Am ales un Tv panasonic de 2700 ron si trebuia sa mai dau 600 ron diferenta
Cei de la altex mi-au zis ca nu pot sa-mi dea produsul respectiv,imi ofera un Tv sony un model mai vechi in valoare de 1600 ron/daca vroiam Tv panasonic trebuia sa mai dau 1600 ron diferenta zici ca eram la vitan.pe motivul ca banii se devalorizat,dar cand am cumparat produsul tot in Ron am platit.
O sai dau in judecata ,sper ca statul asta al nostru sa nu mai le mai tina partea la astia cu bani.Evita-ti produsele Sony si Altex
Eu am ceva de spus de Flanco, magazin care in urma cu vreo luna – doua oferea tva-ul pt produse electrocasnice, asta dupa ce, in prealabil marisera pretul cu cel putin 20% la toate produsele. Super oferta !!! (pentru prosti). Pe mine ma interesa un televizor samsung si stiam foarte bine pretul anterior ofertei minune, dupa care stupoare…pretul era mult mai mare dar iti dadeau cadou tva-ul. Momeala pentru prosti!!! Cand am intrebat baiatul de la raft despre isprava asta a recunoscut si el tacit ca asta e manevra magazinului. HALAL comercianti!!!
altex tocmai a pierdut un client. vroiam sa cumpar un led tv de 32 si un sistem audio 5.1 dar bine ca am vazut la timp comenturile. voi mai cumpani, dar sigur nu voi mai lua de la altex si sigur sigur sigur nu sony. va multumesc si ma felicit ca m/am uitat pe acest site. macar asa sa luptam si noi impotriva acestor rechini si nesatui de bani.
Haideti sa luptam impotriva fraudelor antialtex. Haideti sa ne adunam pe Facebook. http://www.facebook.com/pages/Anti-Altex-Romania/282868985089210
Am enorm de multe exemple de tzepe de la altex
Va rog din suflet…………….nu mai cumparati de la Altex. Daca ei isi bat joc de noi in ultimul hal atunci haideti oameni buni sa-l falimentam… sa nu mai intre nimeni acolo