Comments on: Altex își ia clienții de fraieri?

By: Florina

Florina — Thu, 01 Jul 2010 15:13:09 +0000

Nici eu nu as invinovati Altex pentru chestia asta, ci mai degraba Sony. Am acelasi aparat ca si tine, cumparat din Germania, am avut aceeasi problema cu el, mi l-au trimis in Ungaria, l-am primit reparat insa fara nici o explicatie despre defectiune. Azi l-am trimis a doua oara pentru alta defectiune: nu mai functioneaza blitzul. Singura concluzie: Sony se pricepe la alte produse, nu la D-SLR-uri. Un aparat de calitate, folosit corespunzator, nu se defecteaza de doua ori in primul an de utilizare. Si nu stiu cum a fost in cazul tau, dar angajatii de la servce-ul Sony au facut cam tot ce au putut ca sa nu le las aparatul la reparat, de parca mi l-ar fi reparat pe banii lor.

By: Mircea

Mircea — Mon, 21 Jun 2010 19:50:13 +0000

Sunt de acord cu aceste comentarii. SONY e de vina, nu Altex. Altex si-a facut treaba. Am lucrat si eu pentru ei in Iulius Mall si stiu ce inseamna nervii clientilor. Si stiu ca au dreptate dar pana la un punct cand nervii sunt prea multi si gandirea intetosata.

By: un vanzator

un vanzator — Sat, 03 Apr 2010 19:27:28 +0000

De ce nu vreti sa intelegeti ca cei din magazine (orice retailer) trebuie sa se supuna unor reguli venite de la conducerea centrala si nu locala.credeti ca noua ne place sa ne certam cu clientii?totusi s-au dat niste bani (care nu ne intra noua vanzatorilor in buzunar) si daca ai doi trei clienti nervosi pe zi ajungi sa te certi cu sotia,prietena,familia aiurea.Sunt de acord sa se schimbe produsul DAR NUMAI DUPA O CONSTATARE AVIZATA-nu clientul sau vanzatorul e specialist sa-si dea cu parerea asupra unui defect.Eu poate m-am saturat de un produs,ma duc in magazin si,ca tot romanul-am ajuns un popor “tiganesc”-gura mare in magazin si-ti schimba produsul.Sincer voi ce credeti ca se intampla cu produsele schimbate in magazin fara acordul producatorului?Se REPARA SI SE PUN IN VANZARE asa ca cel mai bine ramane la producator.
Va invit sa faceti un experiment:macar o saptamana sa stati in magazin si apoi sa comentati pe forumuri.
Si inca ceva:magazine ca DOMO,ALTEX,FLANCO,CARREFOUR….sunt REVANZATORI vand un produs si atat.Pentru a putea comercializa un produs in Romania trebuie ca IMPORTATORUL sa asigure service-ul, nu vanzatorul!!!!

By: cris

cris — Wed, 17 Mar 2010 19:20:54 +0000

vand aparate foto, si sincer aparatul tau – nu prea are probleme de service. E normal ca magazinul sa-ti trimita aparatul in service. Producatorul, in cazul tau – Sony, asigura service-ul produsului. Magazinul poate sa-ti inlocuiasca sau da banii inapoi doar cu acordul service-ului.
In cazul tau, m-as indrepta mai degraba impotriva producatorului. Daca esti sigur ca nu ai dat cu el de pamant, poti sa le explici ca e a doua oara cand se manifesta defectul – si ca nu ti se pare normal; Sony – este destul de receptiv la reclamatii. Prin magazin nu faci decat sa prelungesti procesul – reclamatia ta ajunge in cele din urma tot la Sony – venind din partea unui dealer, nu o trateaza prioritar.
NU inlocuieste nimeni un produs fara acordul producatorului.

By: Tina

Tina — Fri, 05 Mar 2010 08:33:11 +0000

Buna.Ma alatur si eu zecilor s-au poate sutelor de victime ale acestor firme care se pare ca isi cam bat joc de clienti.In urma cu 4 luni am cumparat un expresso pt. cafea de la Flanco,iar dupa 3 luni de utilizare s-a defectat in timpul functionarii. Binenteles ca l-am impachetat si m-am prezentat cu el la mag. Flanco Central din Cluj, unde i s-au facut fotografii aparatului si mi s-a promis ca se va rezolva problema. Dupa 3 zile am fost sunati de la magazin si ni s-a spus ca”in urma vizionarii fotografiilor, service-ul din Bucuresti a constatat ca defectiunea s-a produs cel mai probabil in urma unui shoc mecanic al utilizatorului si in consecinta trebuie sa suportam costul reparatiei”.Acuma firesc vine intrebarea:cum se poate face o constatare a unei defectiuni doar privind niste fotografii???? Om fi noi in ERA informaticii si a tehnicii dar totusi???……..
Binenteles ca au urmat telefoane la service-ul din Bucuresti de unde mi-au spus ca ei nu stiu nimic de toata povestea dar o sa cerceteze , dar a trecut deja o luna si nu mi-au mai dat nici un raspuns. Am facut reclamatie la ANPPC Cluj, dar nici de acolo nu am primit inca nici un raspuns, am facut reclamatie la Sediul Central Flanco Bucuresti dar ….la fel nici un raspus. Sunt foarte hotarata sa nu ma las si sa merg chiar in instanta daca e cazul dar sincera sa fiu nu stiu daca voi reusi sa rezolv ceva, deoarece din cate am vazut nu ne prea baga nimeni in seama si se pare ca si legile si mai ales Autoritatile Statului le permit acestor firme sa faca ce vor. Consumatorul chiar nu prea are nici un cuvant de spus din pacate,de aceea m-am si hotarat ca macar sa imi fac cunoscuta povestea si altora. Poate fiind mai multi reusim sa schimbam ceva.
Multumesc
Tina, Cluj