Adăugat de Povesteam ceva mai jos cum am vrut să-mi cumpăr un monitor de la Carrefour și, deși am făcut vreo opt drumuri la ei în acest scop, n-am avut noroc fiindcă hiper-mega-marketul aduce câte o bucată de produs la suta de ani. Așa că am zis dă-l dracului de milion în plus și am comandat de pe eMag. Iar ghinion. Mă sună cineva de la eMag peste două zile și-mi zice că monitorul nu mai există nici în stocul lor nici în stocul distribuitorului pe România. Și-mi închide. Am zis, na, nu mi-e hărăzit… Doar că, după alte două zile mă uit pe eMag și văd că monitorul e iar pe stoc. Comandă nouă, plătit cu cardul, telefon de confirmare, a doua zi sosește… Am ales să-l iau de la reprezentanța eMag din Cluj, ca să pot verifica dacă are pixeli defecți. Numai că socoteala de acasă… Băiatul de la showroom nu prea avea chef de probe și mi-a zis că, dacă am orice problemă cu monitorul să-l returnez și voi primi banii înapoi, indiferent de motivul returnării. Bine, acum n-oi fi chiar așa ghinionist, mă gândesc. Greșit. Ajung acasă, despachetez, instalez, îmi vine rău. Un pixel negru, precum o aluniță pe un nas de fotomodel. Mic, dar totuși vizibil, o seară întreagă n-am putut să-mi iau ochii de la el oricât mi-am propus să-l ignor. Dimineața am fost înapoi la eMag, le spun problema, nu primesc nici o obiecție. Băiatul mă întreabă dacă vreau banii înapoi sau doresc o nouă comandă. Evident că aleg varianta a doua. După masa mă sună de la eMag București. “Știți, nu mai avem monitorul în stoc”. Rămân siderat. Dar totuși, ar putea să mi-l aducă în 4-5 zile. Și uite așa, peste o săptămână eram din nou la showroom-ul din Cluj, de data asta mi-au pornit monitorul, studiat pixel cu pixel, nici o problemă, mersi, o zi plăcută! (Monitorul Samsung P2770HD se găsește în oferta eMag aici, vi-l recomand cu căldură, este un monitor excelent din toate punctele de vedere)
Rara avis
Salut, sunt Consilier Vanzari la eMAG CJ-N. Trebuie sa stii ca stocurile sunt oranduite in 2 feluri: stoc eMAG si stoc la furnizor. Cel mai “nesigur” e cel de la furnizor pentru ca de obicei acestia se contacteaza pentru a verifica disponibilitati pentru unele produse. Romania nu e locul cel mai bun unde gasesti seriozitate insa, dupa mine, aceasta vine la furnizor din cauza ca suntem… in Romania. Adica si ei depind de un transport de peste mari si tari, etc. Nu cunosc detaliile. Stocul eMAG este limitat atunci cand exista comenzi pe acest produs si toate bucatile ramase sunt rezervate clientilor. Insa, desigur, acestia se pot razgandi, pot renunta, pot sa uite, pot ORICE: sunt clienti. Pot fi chiar pe rate iar daca acestea sunt refuzate, ghici ce, 1 bucata devine disponibila. Tu ai avut ghinion. A fost alegerea ta sa spui “nu stiu” cand ti s-a cerut proba si este CEL MAI FRECVENT si impersonal raspuns pe care il poate da un client. Eu nu fac probe insa mereu intreb “vreti proba?” – iar romanii spun un “nu stiu” in doi peri. Trebuia sa spui DA. Ai dedus ca faza cu stocurile in miscare e o chestiune abssolut normala unde atat furnizorul cat si clientii dicteaza aparitia/disparitia unor produse din stoc. Eu tin foarte mult cu clientul, tot ce vand – vand ca si cum ar fi pentru mine. In final ai fost multumit si cred ca e OK. Ideea e ca tu, ca si client(desi si eu sunt pentru eMAG uneori client) nu ai de unde sti cum se misca marfa. Totusi, nu cred ca cei de pe Call Center te-au expediat un-doi, asa cum ai spus tu. Sper sa intelegi, crede-ma ca si noi, ca asistenti vanzari, nu dorim sa avem neplaceri. O seara placuta sa ai!
@Mircea: Eu nu am fost intrebat DELOC de proba, am intrebat eu, vazand ca-mi inmaneaza cutia sigilata> nu-mi faceti proba? Raspunsul baiatului a fost> “daca aveti probleme, il aduceti inapoi”. Ceea ce s-a si intamplat.
De asemenea, cel de la Call Center m-a expediat exact asa cum am spus. Evident, doar pentru ca am dat eu peste un nesimtit, nu inseamna ca toti sunt asa.